Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder verplicht een
klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende
klachten (artikel 13, eerste lid, Wkkgz). De klachtenregeling is gericht op het bereiken van een voor de klager en
de zorgaanbieder bevredigende oplossing.
Deze klachtenregeling is bedoeld voor cliënten van neurocare Clinics bv
• ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nr 70088950
• Bijleveldsingel 34, 6524 AD, Nijmegen
• nijmegen@neurocaregroup.com
• www.neurocaregroup.nl
Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz, het Uitvoeringsbesluit Wkkgz en de
Jeugdwet.
Wat te doen als u ontevreden bent over de zorgverlening?
Mocht u ontevreden zijn over onze geleverde zorg dan willen wij dat graag weten. We willen dit dan met u
bespreken om tot een oplossing te komen.
U kunt uw onvrede of ongenoegen het beste eerst bespreken met de betrokkene of de regiebehandelaar. Soms
is dat al genoeg om tot een oplossing te komen. Wacht hier niet te lang mee. Wanneer in een vroeg stadium een
oplossing wordt gevonden, voorkomt dat veel onbehagen.
Komen we er onderling niet uit, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris, Frank Markus. Deze
biedt vanuit een onafhankelijke positie ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen en kan bemiddelen. Het is
uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Hieraan zijn voor u als klager geen kosten verbonden.
Indien de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de klager al dan niet besluiten de
klacht schriftelijk in te dienen. Desgewenst kan de klachtenfunctionaris de klager hierbij behulpzaam zijn. De
klager kan zich ook direct met een klacht tot de geschillencommissie wenden.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via onderstaande contactgegevens:
• e-mail: frank.markus@neurocaregroup.com
• telefoon: 024-7503507
• post: Neurocare, T.a.v. Frank Markus, klachtenfunctionaris.
Bijleveldsingel 34, 6524 AD Nijmegen.

Daar waar in deze regeling wordt gesproken over “zorgaanbieder” wordt bedoeld neurocare Clinics bv.
De persoon of personen die een klacht indienen worden aangeduid met “klager”

1. Over een gedraging van een zorgaanbieder jegens een cliënt in het kader van de zorgverlening kan
schriftelijk een klacht worden ingediend bij de zorgaanbieder door de cliënt, een nabestaande van de
overleden cliënt, dan wel een vertegenwoordiger van de cliënt. Voorts kan over de weigering van de
zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt
te beschouwen, door die persoon schriftelijk een klacht worden ingediend.
Klager dient zijn klacht schriftelijk in te dienen bij neurocare Clinics bv ter attentie van F. Markus
(directeur).
Dit kan per email of per post:
• nijmegen@neurocaregroup.com
• Bijleveldsingel 34, 6524 AD Nijmegen
2. De zorgaanbieder bevestigt z.s.m. doch uiterlijk binnen 3 werkdagen aan klager de ontvangst
van de klacht.
3. De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht.
4. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de
zorgaanbieder bevredigende oplossing.
Klager kan zich desgewenst wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten bijstaan bij het
onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Dit kan door bemiddeling.
Bemiddeling kan ook op verzoek van de zorgaanbieder. Bemiddeling kan echter alleen met toestemming
van beide partijen. Indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder,
dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd.
5. De klager wordt door de zorgaanbieder op de hoogte gehouden van de voortgang van de
behandeling van de klacht.
6. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de
klacht, een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is aangegeven
welke beslissingen de zorgaanbieder over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en binnen
welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.
Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van de zorgaanbieder
noodzaakt, kan de zorgaanbieder de in lid 6 genoemde termijn met ten hoogste vier weken verlengen.
De zorgaanbieder doet daarvan voor het verstrijken van de termijn van 6 weken schriftelijk mededeling
aan de klager.
7. Indien klager het niet eens is met de schriftelijke mededeling, zoals bedoeld onder punt 6, of
indien de mededeling uitblijft binnen de daarvoor geldende termijn, kan klager zijn klacht voorleggen aan
een Geschilleninstantie zoals bedoeld in art. 18 Wkkgz.
neurocare Clinics bv is aangesloten bij:
Geschilleninstantie Zorggeschil.
De Geschilleninstantie Zorggeschil is onderdeel van de Stichting Zorggeschil in Utrecht en is
bereikbaar via: www.zorggeschil.nl

Indien klager een jeugdige of een (wettelijk aangewezen) vertegenwoordiger (ouder,
ouder zonder gezag, voogd, pleegouder of degene die anders dan als ouder samen met de
ouder het gezag over de jeugdige uitoefent) of nabestaande van een jeugdige betreft, kan
klager zijn klacht voorleggen aan de klachtencommissie als een bemiddelingstraject niet het
gewenste effect heeft geleverd of de klager direct een oordeel van de commissie wil.
neurocare Clinics bv is aangesloten bij Klachtencommissie Quasir:
• e-mail: ambtelijksecretaris@quasir.nl.
• telefoon: 06-82366772
• post: Klachtencomissie Quasir, t.a.v. de ambtelijk secretaris, Postbus 1021, 7940 KA
Meppel.
De klachtencommissie is wettelijk verplicht om Klager en Verweerder in de gelegenheid te
stellen om mondeling gehoord te worden middels een hoorzitting.
De uitspraak van de klachtencommissie is in beginsel juridisch niet bindend voor de instelling.
De aanbevelingen van de klachtencommissie naar aanleiding van een klacht gelden als
zwaarwegend advies. Binnen een maand na ontvangst van de uitspraak van de
klachtencommissie deelt de instelling schriftelijk aan Klager en Klachtencommissie mede of hij
naar aanleiding van de uitspraak maatregelen zal nemen en zo ja, welke dit zijn. Indien de
instelling het oordeel dan wel de aanbevelingen van de klachtencommissie niet overneemt,
motiveert hij dit schriftelijk. De klachtencommissie komt in beginsel binnen vier maanden
nadat de klacht in behandeling is genomen tot een uitspraak.

Klachten worden 3 jaar in bewaring gehouden.